Najczęściej zadawane pytania

Jeśli potrzebujesz pomocy, mamy listę najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jak najlepszą pomoc.
Kliknij poniżej, aby zobaczyć pytanie odpowiedź.

  • Czy aby złożyć zamówienie w sklepie muszę się rejestrować ?

    • Tak, należy się rejestrować. Podać swoje dane adresowe
  • Jak mogę złożyć zamówienie na produkt z grawerem?

    • Po wybraniu produktu kliknij "Dostosowanie Produktu" i postępuj zgodnie z podanymi
      poniżej krokami ;
      Krok 1. Dołącz zdjęcie jeżeli ma być umieszczone na produkcie ( jako załącznik ) ;
      W rubryce Tekst , proszę podać niezbędne dane do wykonania zamówienia
      (np.: Imiona, datę, wzór statuetki,numer tekstu)   Na końcu kliknij "Dodaj do koszyka".

      Możesz kontynuować zakupy lub przejść do finalizacji zamówienia ;

      Krok 2. Uzupełnij dane niezbędne do realizacji zamówienia ;
      Podaj swoje dane ( jeżeli chcesz, możemy wysłać prezent na inny adres ).
      Możesz wybrać opakowanie ozdobne (Rodzaje opakowań znajdziesz w rubryce
      Opakowania). Wybierz rodzaj wysyłki i formę płatności. Jeśli masz jakieś dodatkowe
      informacje, wpisz je w polu "Uwagi".  Zapoznaj się z regulaminem i jeśli go akceptujesz
      zaznacz pole po lewej. Kliknij "Wyślij zamówienie".



  • Na co należy zwrócić uwagę podczas składania zamówienia?

    Jeżeli zamawiasz produkt z grawerem lub z nadrukiem prosimy o dokładne sprawdzenie
    projektu, który prześlemy do akceptacji na podany przez Państwa mail. Po akceptacji
    przekazujemy do realizacji i NIE ma możliwości poprawy graweru lub nadruku,
    który został już wykonany na zamawianym produkcie.

  • Czy mogę połączyć w jedno kilka złożonych zamówień?

    Jak najbardziej - wystarczy wysłać do nas e-maila do naszego Działu Obsługi Klienta
    pod numer 533 555 455 i poinformować naszego konsultanta, które zamówienia chcą Państwo
     połączyć. (dotyczy to zamówień, które jeszcze nie zostały wysłane). Jesteśmy do Państwa
    dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 10 do 17.00.

  • W jaki sposób mogę anulować złożone zamówienie?

    Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie lub jego część- wystarczy zadzwonić do naszego
    Działu Obsługi Klienta pod numer 533 555 455 lub 601 571 207 i
    poinformować nas o tym. ( dotyczy to zamówień, które jeszcze nie zostały zrealizowane).
    Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 10.00 do 17.00.

  • Jakie rodzaje płatności akceptujemy?

    Akceptujemy następujące formy płatności: tradycyjnym przelewem, przekazem pocztowym,
    przelewem internetowym  lub gotówką przy odbiorze.

    Czy zamawiając produkt z grawerem mogę wybrać opcję płatności „za pobraniem”?
    Oczywiście, jest taka możliwość

    Czy płatność i inne przeprowadzone przeze mnie transakcje są bezpieczne?
    Oczywiście - przywiązujemy ogromną wagę do bezpieczeństwa przeprowadzanych operacji
    i transakcji. Dane wprowadzane podczas rejestracji wykorzystywane są jedynie i wyłącznie
    w celu realizacji zamówień. Zgodnie z przepisami o „Ochronie danych osobowych” wszystkie
     dane osobowe są traktowane jako poufne. Transakcje płatnicze online dokonywane są przy
    zastosowaniu najnowocześniejszej techniki zabezpieczeń - Secure Socket Layer (SSL).

  • Czy mogę dokonać płatności w innej walucie ?

    • Tak. Dla wpłat dokonywanych w walucie innej niż złoty polski należy doliczyć taką wartość,
      która pokryje koszty bankowe związane z opłatami od transferu.W tej sprawie prosimy o
      kontakt telefoniczny lub przez e-mail z działem obsługi klienta. Wpłaty za zamówienia
      zagraniczne należy dokonywać na poniższe konto:

      Dane do przelewu - nr Konta: BZWBK
      SWIFT CODE: WBKPPLPP
      PL 59 1090 1926 0000 0001 1303 3172
      Dane firmy:
      "Glassgraf" Joanna Sosnowska
      Al. Wojska Polskiego 40
      58-500 Jelenia Góra